2018年,联想中国服务有变革、有成效、有突破。2019年3月18日,随着FY18/19联想中国服务年度总结暨新财年规划宣贯会的开启,我们同聚一堂,总结过去的砥砺,展望新财年的丰实。
FY18/19联想中国服务年度总结暨新财年规划宣贯会于3月18日在总部东区二层阶梯报告厅举办,现场容纳了300+联想服务人,同时服务团队数千名一线将士也在通过直播观看本次大会。随着振奋人心的《联想之歌》前奏响起,大家纷纷从座位上起立,齐声高唱,字字句句慷锵有力,唱出了联想人的骄傲与坚定。
随着音乐的结束,联想中国服务CFO曾晓丽女士上台,与大家分享回顾FY18/19的业绩,肯定了大家的贡献,也道出了联想服务人的艰辛 。
不忘初心,回望服务二十载
回顾过FY18/19的业绩之后,联想集团副总裁、联想中国区服务业务总经理戴炜上台,为大家带来新财年的目标和展望,并点出了一句在服务流传已久的名言——联想服务的金字招牌,源于联想人二十余年的坚持!
1995年,联想服务正式成立,至今已有24年的历史,在这期间,联想服务经历了几次重大节点。2003年,推出业界第一个整合线上线下的服务IT系统;2005年,IBM PCD服务整合;2010年,联想智能自助服务上线,首创‘e-Care’三网合一服务模式;2014年,联想服务成为唯一六度通过COPC认证的中国企业;2015年,整合摩托罗拉全球服务,形成跨ICT行业的全球服务能力;2016年,全球IT行业第一个在Facebook上推出智能客服机器人,形成自有知识产权的AI智能化服务能力……戴炜表示,这20余载对联想服务来讲意义非凡。
不灭梦想,砥砺奋进业绩佳
从2017年开始,联想服务更多的趋于战略转变,当年联想中国发布“智慧联想,服务中国”战略,预示着联想全面向服务转型。2018年发布“云领”、“百应”、“想帮帮”三大服务品牌,细分业务,让服务更进一步。2019年,联想服务则肩负了更艰巨的使命和愿景,成为中国区战略转型域的唯一业务。
立于联想人过去二十余年的奋斗和坚持之上,联想服务更是砥砺奋进,不断取得新成就。不仅成为中国ICT领域最大的设备服务提供商、中国IT桌面运维服务第一提供商,同时联想服务又凭借综合交付和技术实力,成为中国新型智慧城市建设的重要参与者,定位中国智慧城市的整合服务商!
除了对商用服务的支持和达成的业绩,联想智慧服务交付体系也已经成为中国ICT领域最大最智能的服务交付体系,10000+ 认证服务工程师、2400+ 服务站点、100%的1-6线城市覆盖率、4,000,000+ 电话服务量/年……不断提升的服务规模,为遍布全球的客户保驾护航。
不枉韶华,全面迈向新征程
在新技术、产品力已经日渐完善的现在,服务已经从后端逐渐前置,越来越多的行业和用户开始重视服务的加持,戴炜表示,在这个新的环境和新的机遇下,智能技术加持产业数字化将带来互联网的第二次折叠。这个技术加持带来的产业GDP,中国市场份额是最高的,甚至将很快超过北美市场。
此外,传统IT服务市场方兴未艾,无论是项目类服务、支持与培训、外包服务,总体都呈稳步增长的趋势。三年以后,传统IT服务市场总营业额,将超过PC服务的总营业额。
不负时代,开启黄金新十年
提及战略规划,戴炜表示要“开启联想智慧服务的下一个黄金十年”。从大客户业务战略层来讲,要完成全域商用IT服务支撑大客户业务战略转型的布局,成为最大的ICT设备服务、最大的IT运维外包服务、最领先的AI及大数据服务、新型智慧城市整合服务商。
中小企业业务战略层面,凭借直客、经营T2、中台赋能等核心能力,为成长型企业提供最佳性价比的一站式IT外包服务和OMO交付的平台。消费业务战略层面,要全生命周期的为联想消费客户进行关怀,智慧服务守护永不停歇。而专注多产品服务 B to B to C 市场的阳光雨露,目标则是锁定PC+和SIoT行业,突破MAS业务,建设自有服务交付核心竞争力。
戴炜表示,联想的“新创业文化”需要每个人都能做联想的中流砥柱,每个人都是岗位上的战士!同时还对大家做出了“干部能上能下冲锋在前,提升战斗值走出舒适区,军纪严明打赢大仗硬仗”的深切寄望。
在大会最后的Q&A环节,联想集团副总裁、联想中国区人力资源副总裁李岚,联想中国战略与业务拓展副总裁、SIoT云服务部总经理阿不力克木·阿不力米提也参与回答了现场员工的提问,为大家答疑解惑,加油打气。
最后,一首《追梦赤子心》
献给所有的追梦人~
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原文始发于微信公众号(阳光雨露IT服务):继往开来,不负时代